ユニバーサルサービスアカデミーの研修とは?

当事者から直接学び、「気づく」研修

ユニバーサルサービスアカデミーでは、高齢者を対象とする施設に勤務する人や障害当事者を講師(ユニバーサルサービス・アカデミー)として、より具体的な話を伝える研修の実施や講師派遣を行っています。高齢者や障害者への対応は、正解というものがありません。知識やテクニックだけにとどまらない、マニュアルではない「気づき」を得ることに重点においた研修を行います。

ユニバーサルサービスアドバイザーとは?

主に高齢者を対象施設等に勤務する人や障害者本人であり、サービス産業従事者や次代のサービスを担う学生に対して、自分の経験や障害を踏まえ、サービスに関する提案やそのヒントの提示ができるアドバイザーである。 ユニバーサルサービスアカデミーでは、ユニバーサルサービス・アドバイザーを養成し、様々な研修に派遣しています。

 

※ユニバーサルサービスアカデミーでは、主に大阪・神戸を中心として、研修及び講師派遣を行なっております。遠方の場合はご相談下さい。

 

研修のご案内【障害者・高齢者への接遇研修】

現場のサービス向上を目指す

 ●サービス事業者様

  観光業・飲食・物販業などサービスに携わる皆様

 ●公共団体関係者様

 

学生の教育として学ばせたい

 ●学校関係者様

  小学校~専門学校・大学まで

 

ぜひ当法人の研修をご活用下さい。

 

【研修例】

現場スキルアップ研修(体験研修型)

主にサービス現場で働くスタッフを対象としたスキルアップ研修です。座学と体験演習により、実践的な考え方と接遇を学びます。

時間 半日~1日

プログラム例

1.オリエンテーション

2.講演1(高齢者の対応について)40分

3.講演2(車いす利用者がサービスに求めること)40分

4.体験研修 120分

  高齢のお客様への接客対応/車いす体験演習/視覚障害者誘導体験等

5.質疑応答

対話から学ぶユニバーサルサービス研修(ディスカッション型)

直接、障害当事者・支援者等と対話することで、障害者や高齢者も含めた幅広い層に満足してもらえる新しいサービスへの企画・実施につなげます。

時 間 半日~1日

プログラム例

 1.オリエンテーション

 2.講演1(さまざまな人への理解)(40分)

 3.講演2(発達障害について考える)(40分)

 4.グループディスカッション(90分)

  ~高齢者支援者、障害当事者とともにサービスの課題を解決~

  <テーマ例>

  『高齢者・障害者への対応に関する疑問』

  『高齢者・障害者を対象とした新たなサービスの提案』など 

 5.ディスカッション内容の発表(30分)

実践研修

実際のサービス現場あるいはサービス現場を想定して、体験演習を行います。日々の業務に役立てる実践的な研修です。

時 間 3時間~半日

プログラム例

 1.オリエンテーション

 2.フィールドワーク(120分)

  ・実際のサービス現場で、あるいはサービス現場を想定した接遇体験

  ・施設のユニバーサルデザインについてのアドバイス

 3.ディスカッション(30分)

座学研修

高齢者や障害者を取り巻く現状について、超高齢社会で求められるユニバーサルサービスについて、当事者(もしくは支援者)が講義を行います。

時 間 2時間~半日

プログラム例

 1.オリエンテーション

 2.講演1(高齢者の対応について)(40分)

 3.講演2(発達障害について考える)(40分)

 4.質疑応答

  • 時間は目安です。
  • 上記のもの以外にも、ご要望に合わせて、講演、ディスカッション、体験演習の組み合わせが可能です。詳しくはお問合せ下さい。
  • 貴団体で実施される研修・セミナーへユニバーサルサービス・アドバイザーを派遣することも可能です。
  • 当法人は神戸・大阪を中心に活動しています。開催場所が遠方になる場合はご相談下さい。

 

  【費用について】

研修は有料です。ご依頼の内容や時間数などによって費用は異なります。下記の費用は、目安としてご参考いただき、詳細のご相談及びお見積もりをご希望の方はお問合せフォームよりお願いします。

■講演/講師2名/2時間…3万円~

※講師旅費・会場費は別途実費にてご負担いただきます。(主に大阪・神戸を中心として講師派遣を行っています)

 

 

ユニバーサルサービス・アドバイザー養成研修について

ユニバーサルサービス・アドバイザーを養成する研修を不定期で実施しています。開催については、ホームページにて告知を行います。

 

  • 対象者:高齢者を対象とする施設等に勤務する方や障害者本人
  • 内 容:表現力アップ、話の構成を組み立てる、ビジュアルプレゼンテーションの技術 等(内容は変更される場合がございます)

 

神戸・大阪で高齢者・障害者接遇研修